いつもご利用ありがとうございます。

more more TREATS! です。

当店のオンラインショップ内、

[ショップの評価] に投稿されている

低評価のレビュー２件

に関して報告させて頂きます。

2020年6月30日

低評価のレビューが

２件投稿されました。

当店はベイス(BASE)の

プラットフォームを利用した

オンラインショップのため、

レビューの投稿は購入者様しか

出来ない仕組みとなっています。

当店では初めての低評価だったため

真摯に対応をさせて頂きたく、

ご購入時の内容を確認したところ

以下２点に違和感を感じました。

①ご購入日がレビュー投稿から

約1年半前の2019年1月

②投稿の内容とご注文内容が異なる

ご注文内容は

ヨーグルトバナナクラッカーは1袋、

他のクラッカーを合わせても

合計で5袋のご注文であることと、

記載されている「10袋以上」

のご購入履歴はありませんでした。

そのため、

ご購入者様のお名前や

電話番号を確認したところ、

当店と同じベイス(BASE)にて

犬のおやつを製造・販売している

同業者の方と判明しました。

投稿の内容に関して

詳細を伺いたかったのですが

何度お電話をしても繋がらず、

ようやく

インスタグラムのメッセージから

代表者の方 ( ご購入者様のお名前 ) 

と連絡を取ることが出来ました。

投稿のレビューに関して

お話を伺いたいと

メッセージをしたところ、

・自分は注文をしたことがない

・スタッフが自分の購入名で

日常的に買い物をしているので、

スタッフが購入したかもしれない

との返答でした。

それであれば

スタッフの方と連絡が取りたいので、

「お電話可能な日時を教えて欲しい」

とお願いをしましたが、

その後一切ご連絡を頂けなくなりました。

ここまでが本日までの経緯です。

事実といたしまして

米粉のクラッカーはひび割れの

起こりやすい商品ですし、

袋に入った状態でゆすったり

外から何かしらの圧が掛かることで

細かく割れてしまうこともあります。

しかし、今までのところ、

お取扱いを頂いている店舗様含め、

当該レビューに記載のあったような

「粉々に割れる」というケースは

一度もご連絡を頂いておりません。

もし今後、お届けの商品に関して

気づいた点がございましたら、

お早めにご連絡を頂けたらと思います。

対応をさせて頂きます。

商品の梱包や配送に関しても、

引き続き注意をして

取り組んで参ります。

何卒よろしくお願いいたします。

more more TREATS!

馬場はる香